Asiakaspalvelujärjestelmissä on oltava helppo käyttää ja tuettava aidosti asiakaspalvelijan päivittäistä työtä.
Videolla Call Waves Solutions Finlandin palveluneuvoja Johanna Tervo kertoo asiakaspalvelutyöstä ja miten twoday AI Worksin (ent. Provad) älykäs contact center -järjestelmä tukee asiakaspalvelijan työtä.
Call Waves on satoja asiakaspalvelijoita työllistävä asiakaspalveluyritys, jolla on toimipisteet Varkaudessa, Mikkelissä ja Kuopiossa. Palveluneuvojana työskentelevän Johanna Tervon työnkuvaan kuuluu asiakkaan palveleminen puhelimitse, sähköpostitse ja chat-palvelun välityksellä.
"Asiakaspalvelujärjestelmän avulla voin seurata puheluihin käyttämääni aikaa ja käsiteltyjen sähköpostien määrää", Tervo kertoo. "Järjestelmä auttaa minua kehittymään työssäni asiakaspalvelijana, kun kaikkea tekemistä on helpompi seurata."
"Asiakaspalvelujärjestelmän avulla hoidamme puhelin- ja sähköpostiliikenteen sekä raportoinnin. twoday AI Worksin järjestelmä on todella monipuolinen, ja voimme hoitaa kaiken yhden järjestelmän kautta", Tervo sanoo.
twoday AI Worksin asiakaspalvelujärjestelmä CC Suite (ent. ICC eli Intelligent Contact Center) on kaikki asiakaspalvelukanavat ja resurssit yhdistävä järjestelmä, joka ohjaa yhteydenotot suoraan vapaille asiakaspalvelijoille. Älykäs järjestelmä nopeuttaa ja tehostaa asiakaspalvelua sekä tukee asiakaspalvelijan työtä.
"Järjestelmä on selkeä, ja olemme saaneet sen käyttämiseen ohjeistuksen", Tervo korostaa.
twoday AI Worksin ratkaisut tarjoavat apua, paitsi asiakaspalvelijan työhön, myös kuluvalvontaan sekä työvuorojen ja koulutusten suunnitteluun.
Sujuvampi asiakaspalvelu mahdollistaa saumattomat asiakaskokemukset.
"twoday AI Worksin ansiosta asiakaspalvelun jonot ovat lyhentyneet, joten suosittelen järjestelmää kaikille asiakaspalveluyrityksille, jotka haluavat selkeyttä ja nopeutta asiakaspalvelutilanteisiinsa", Tervo toteaa.