Asiakaskokemuksen mittaaminen auttaa palveluiden kehittämisessä

VOAS mittaroi asiakaskokemusta ja kehittää asukastyytyväisyyttä
CX360:lla

Vaasan opiskelija-asuntosäätiö (VOAS) on merkittävä kiinteistöjen omistaja ja kehittäjä Vaasassa. Heillä on tällä hetkellä noin 2700 asukaspaikkaa 32:ssa eri kohteessa ja noin joka viides Vaasassa opiskeleva asuu heidän asunnoissaan.

WhatsApp Assistant kohotti asiakas-tyytyväisyyden huippulukemiin

Asiakaspalvelun parantaminen, työntekijöiden ajankäytön optimointi ja työn suunnittelun helpottaminen olivat tavoitteina, kun ILP-Groupilla lähdettiin ottamaan käyttöön WhatsApp Assistantia. Palvelun myötä prosesseja saatiinkin suoraviivaistettua huomattavasti ja resursseja kohdennettua sinne missä ...

Braleva oppii asiakaskokemusta mittaamalla

Mitä Braleva on oppinut asiakaskokemuksen mittaamisen avulla

"Luulimme, että asiakaspalvelumme toimi moitteettomasti, mutta asiakaskokemuksen mittarit kertoivat eri tarinaa."

Finnparkin monikanavainen asiakaspalvelu haltuun Visma Flown avulla.

Finnparkin monikanavainen asiakaspalvelu haltuun twoday FLOWn avulla

Pysäköintipalveluja tarjoava Finnpark sai monikanavaisen asiakaspalvelunsa yhtenäistettyä twoday AI Worksin ja twoday FLOWn avulla.

visma-ai-works-case-se-makinen-robotiikka

Robotiikka vauhditti SE Mäkisen palveluja

SE Mäkinen on yritys, joka hoitaa autojen kuljetuksia ja logistiikkaa vahvalla ammattitaidolla. Nyt prosessit rullaavat itsestään twoday AI Worksin robotiikan ansiosta.

visma-ai-works-case-ytk-cc-suite

YTK varmisti korona-ajan palvelut CC Suite -asiakaspalvelujärjestelmällä

Yleinen työttömyyskassa YTK vakuuttaa jo noin joka neljännen suomalaisen palkansaajan työttömyyden varalta, eli jäseniä kassassa on lähes 500 000.

Svea Perintä Oy:n yhteistyö Visman kanssa

Svea Perintä otti twoday FLOW -contact centerin käyttöön

Mitä ruotsalaiset edellä... yleensä ärsyttävä sanonta, mutta tässä tapauksessa pitää paikkansa ja on positiivinen uutinen.

aiworks-case-hero-nordic-label-marko

Virtuaalinen asiakaspalvelija ottaa tilauksia vastaan Nordic Labelilla

Etikettejä ja tarroja valmistava Nordic Label otti alkuvuodesta virtuaalisen asiakaspalvelijan Lotan avukseen asiakaspalvelutyöhön

Matkapojat_Cesilia Riippi_1-306237-edited

Lotta Hyperautomaatio säästää Matkapoikien työaikaa [video]

Matkapoikien tuotantotiimien työtä ja arkea sujuvoittaa virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta.

aiworks-case-hero-ihmisen-arvoinen-asiakaspalvelu-tomi

Ihmisen arvoista asiakaspalvelua - näin se tapahtuu!

Asiakaspalvelun pitää palvella jo ennen kuin asiakas huomaa tarvitsevansa palvelua – ei niin, että reagoidaan vasta sitten, kun asiakas pyytää.

aiworks-lotta-hero-case

Näin palvelee virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta [video]

Katso videolta, miten virtuaalinen asiakaspalvelija helpottaa niin asiakaspalvelijan työtä kuin asiakkaan kokemaa palvelua.

aiworks-case-orum-jouni-nylen-hero

Työtehoon buustia asiakaspalvelujärjestelmän avulla

Örumin asiakaspalvelupäällikön Jouni Nylénin mukaan koko yrityksen työteho parantui Provadin (nyk. twoday AI Works) asiakaspalvelujärjestelmän käyttöönoton myötä.

Palveluneuvoja_Johanna_Tervo_callwave-1090017 (1)-185536-edited

Call Wavesin Johanna Tervo: "Selkeyttä ja nopeutta asiakaspalveluun"

Asiakaspalvelujärjestelmissä on oltava helppo käyttää ja tuettava aidosti asiakaspalvelijan päivittäistä työtä.

Auton varaosien maahantuoja Örum uudistaa asiakaspalvelunsa

Suomen suurimpiin varaosamaahantuojiin kuuluva Örum Oy Ab valitsi twoday AI Worksin kumppanikseen uudistamaan asiakaspalvelunsa. Valtakunnallisella uudistuksella haetaan asiakkaiden odotusaikojen lyhentämistä ja lopulta jopa niiden poistamista.

Lippu.fi: henkilökohtaista asiakaspalvelua kaikissa kanavissa.

Lippu.fi:n asiakaspalvelussa aina ihminen tavattavissa kaikissa kanavissa

Tapahtumalipunmyynnin markkinajohtaja Lippu.fi luottaa twoday AI Worksin asiantuntemukseen asiakaspalvelun kehityskumppanina.

Matkapojat hyödyntää kaiken asiakastiedon: "Yhtäkään asiakaskontaktia ei saa menettää"

Matkapoikien toimitusjohtaja Ari Penttilä kertoo twoday AI Worksin (ent. Provad) ratkaisusta, joka on kytkenyt asiakaspalvelun saumattomasti myynnin ja markkinoinnin prosesseihin.

YTK palvelee asiakkaitaan aidosti välittäen

YTK:lle erinomainen asiakaspalvelu on arvo

Yleinen työttömyyskassa YTK:lla on satoja tuhansia jäseniä, joten kassan asiakaspalvelussa päivät ovat työntäyteisiä.

Asiakaskokemuksen mittaaminen auttaa palveluiden kehittämisessä

VOAS mittaroi asiakaskokemusta ja kehittää asukastyytyväisyyttä
CX360:lla

Vaasan opiskelija-asuntosäätiö (VOAS) on merkittävä kiinteistöjen omistaja ja kehittäjä Vaasassa. Heillä on tällä hetkellä noin 2700 asukaspaikkaa 32:ssa eri kohteessa ja noin joka viides Vaasassa opiskeleva asuu heidän asunnoissaan.

WhatsApp Assistant kohotti asiakas-tyytyväisyyden huippulukemiin

Asiakaspalvelun parantaminen, työntekijöiden ajankäytön optimointi ja työn suunnittelun helpottaminen olivat tavoitteina, kun ILP-Groupilla lähdettiin ottamaan käyttöön WhatsApp Assistantia. Palvelun myötä prosesseja saatiinkin suoraviivaistettua huomattavasti ja resursseja kohdennettua sinne missä ...

Braleva oppii asiakaskokemusta mittaamalla

Mitä Braleva on oppinut asiakaskokemuksen mittaamisen avulla

"Luulimme, että asiakaspalvelumme toimi moitteettomasti, mutta asiakaskokemuksen mittarit kertoivat eri tarinaa."

Finnparkin monikanavainen asiakaspalvelu haltuun Visma Flown avulla.

Finnparkin monikanavainen asiakaspalvelu haltuun twoday FLOWn avulla

Pysäköintipalveluja tarjoava Finnpark sai monikanavaisen asiakaspalvelunsa yhtenäistettyä twoday AI Worksin ja twoday FLOWn avulla.

visma-ai-works-case-se-makinen-robotiikka

Robotiikka vauhditti SE Mäkisen palveluja

SE Mäkinen on yritys, joka hoitaa autojen kuljetuksia ja logistiikkaa vahvalla ammattitaidolla. Nyt prosessit rullaavat itsestään twoday AI Worksin robotiikan ansiosta.

visma-ai-works-case-ytk-cc-suite

YTK varmisti korona-ajan palvelut CC Suite -asiakaspalvelujärjestelmällä

Yleinen työttömyyskassa YTK vakuuttaa jo noin joka neljännen suomalaisen palkansaajan työttömyyden varalta, eli jäseniä kassassa on lähes 500 000.

Svea Perintä Oy:n yhteistyö Visman kanssa

Svea Perintä otti twoday FLOW -contact centerin käyttöön

Mitä ruotsalaiset edellä... yleensä ärsyttävä sanonta, mutta tässä tapauksessa pitää paikkansa ja on positiivinen uutinen.

aiworks-case-hero-nordic-label-marko

Virtuaalinen asiakaspalvelija ottaa tilauksia vastaan Nordic Labelilla

Etikettejä ja tarroja valmistava Nordic Label otti alkuvuodesta virtuaalisen asiakaspalvelijan Lotan avukseen asiakaspalvelutyöhön

Matkapojat_Cesilia Riippi_1-306237-edited

Lotta Hyperautomaatio säästää Matkapoikien työaikaa [video]

Matkapoikien tuotantotiimien työtä ja arkea sujuvoittaa virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta.

aiworks-case-hero-ihmisen-arvoinen-asiakaspalvelu-tomi

Ihmisen arvoista asiakaspalvelua - näin se tapahtuu!

Asiakaspalvelun pitää palvella jo ennen kuin asiakas huomaa tarvitsevansa palvelua – ei niin, että reagoidaan vasta sitten, kun asiakas pyytää.

aiworks-lotta-hero-case

Näin palvelee virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta [video]

Katso videolta, miten virtuaalinen asiakaspalvelija helpottaa niin asiakaspalvelijan työtä kuin asiakkaan kokemaa palvelua.

aiworks-case-orum-jouni-nylen-hero

Työtehoon buustia asiakaspalvelujärjestelmän avulla

Örumin asiakaspalvelupäällikön Jouni Nylénin mukaan koko yrityksen työteho parantui Provadin (nyk. twoday AI Works) asiakaspalvelujärjestelmän käyttöönoton myötä.

Palveluneuvoja_Johanna_Tervo_callwave-1090017 (1)-185536-edited

Call Wavesin Johanna Tervo: "Selkeyttä ja nopeutta asiakaspalveluun"

Asiakaspalvelujärjestelmissä on oltava helppo käyttää ja tuettava aidosti asiakaspalvelijan päivittäistä työtä.

Auton varaosien maahantuoja Örum uudistaa asiakaspalvelunsa

Suomen suurimpiin varaosamaahantuojiin kuuluva Örum Oy Ab valitsi twoday AI Worksin kumppanikseen uudistamaan asiakaspalvelunsa. Valtakunnallisella uudistuksella haetaan asiakkaiden odotusaikojen lyhentämistä ja lopulta jopa niiden poistamista.

Lippu.fi: henkilökohtaista asiakaspalvelua kaikissa kanavissa.

Lippu.fi:n asiakaspalvelussa aina ihminen tavattavissa kaikissa kanavissa

Tapahtumalipunmyynnin markkinajohtaja Lippu.fi luottaa twoday AI Worksin asiantuntemukseen asiakaspalvelun kehityskumppanina.

Matkapojat hyödyntää kaiken asiakastiedon: "Yhtäkään asiakaskontaktia ei saa menettää"

Matkapoikien toimitusjohtaja Ari Penttilä kertoo twoday AI Worksin (ent. Provad) ratkaisusta, joka on kytkenyt asiakaspalvelun saumattomasti myynnin ja markkinoinnin prosesseihin.

YTK palvelee asiakkaitaan aidosti välittäen

YTK:lle erinomainen asiakaspalvelu on arvo

Yleinen työttömyyskassa YTK:lla on satoja tuhansia jäseniä, joten kassan asiakaspalvelussa päivät ovat työntäyteisiä.