WhatsAppin käyttöönotto on yrityksille helppoa ja nopeaa, mutta mihin ja miten WhatsAppia voi käyttää asiakaspalvelussa eri toimialoilla?
Tässä muutamia esimerkkejä, joiden avulla voit arvioida, mitä hyötyä WhatsAppista voisi olla, jos toimit jollain näistä alueista:
WhatsApp energiayhtiöissä
WhatsApp auttaa energia-alan valtavien sopimus-ja ilmoitusmäärien hallinnassa ja kyselyihin ja lisätietopyyntöihin vastaamisessa:
- Lähetä asiakkaille tilauspäivitykset, muutosilmoitukset, ostokuitit, maksumuistutukset, ilmoitukset palvelun aktivoimisesta ja tiedotteet ongelmatilanteista tai palvelukatkoista.
- Vastaa tuotteiden saatavuustiedusteluihin, maksu- ja laskutuskyselyihin sekä tuotteisiin tai palveluihin liittyviin kyselyihin.
- Ilmoita maksuviivästyksistä ja muistuta tapaamisista.
WhatsApp kaupan alalla
Vähittäiskaupassa WhatsApp helpottaa asiakkaiden elämää tarjoamalla kuluttajille tutun kanavan, jonka kautta saa nopeasti palvelua ja vastauksia kysymyksiin:
- Lähetä ilmoituksia palautuksista ja tuotteiden saatavuudesta
- Toimita asiakkaille lisätietoja tuotteista tai palveluista
- Vastaa maksuja ja laskutusta koskeviin kysymyksiin
Tukku-ja vähittäiskaupan yritykset voivat yhtä lailla tehostaa asiakaspalvelua WhatsAppilla:
- Käsittele palautuspyyntöjä, tilausten päivityksiä ja muutoksia.
- Toimita asiakkaille lisätietoja automaattisten valikoiden avulla.
- Viesti tilausten muutoksista ja toimitusten viivästyksistä asiakkaille.
- Lähetä osto-ja tilauskuitit, toimitusilmoitukset ja toimitusten seurannan tiedot suoraan asiakkaan taskuun.
WhatsApp logistiikassa
WhatsApp helpottaa asiakaspalvelua logistiikassa, missä toimitusvolyymit ovat suuria ja asiakaspalvelun automaatio on välttämätön:
- Tiedota toimitusten aikatauluista, tilausmuutoksista ja viivästyksistä
- Anna asiakkaille mahdollisuus seurata ja paikantaa toimituksia reaaliajassa
- Vahvista automaattisesti ostot, toimitukset, ALVit ja tullimaksut
WhatsApp pankkipalveluissa
WhatsAppin välityksellä pankkiasiantuntijan ja asiakkaan välillä hoituu yleiset pankkiasioihin liittyvät keskustelut ja esimerkiksi tapaamisajan sopiminen.
Lisäksi WhatsApp säästää pankkiasiantuntijoiden aikaa ja lähettää automaattisesti:
- Vastaukset tiedusteluihin: tiliotteet, lainasaldot, luottolimiitit, kadonneet ja varastetut luottokortit
- Ilmoitukset: epäsäännölliset tai epäilyttävät luottokorttitapahtumat, veloitetut maksut, luottorajan saavuttaminen, vahva tunnistautuminen, pankkitapahtumat, tapaamismuistutukset, sopimusmuutokset.
WhatsApp puhelin-ja verkko-operaattoreille
Tele-ja verkko-operaattoreiden asiakaspalvelussa WhatsApp helpottaa rutiinikysymyksiin vastaamista ja lähettää automaattisesti:
- Vastaukset kyselyihin: tilin saldo, puhelin-tai verkkoliittymäsopimukset sekä niiden päivittäminen tai muuttaminen.
- Ilmoitukset: maksuviivästykset, kaksivaiheinen tunnistus.
- Osto-ja tilausvahvistukset: tapaamismuistutukset, matkapuhelintilauksen vahvistus.
WhatsApp yhdistyksille
Yhdistykset voivat lähettää WhatsAppilla mm.
- Jäsenyyspäivitykset ja -muutokset
- Lahjoituskohdekyselyt
- Kuitit ja muistutukset lahjoituksista ja jäsenmaksuista
Toimialasta riippumatta asiakkaalle relevantti ja oikea-aikainen WhatsApp-viestintä helpottaa asiakkaan elämää ja yrityksen arkea:
personoidut WhatsApp-viestit lähtevät asiakkaalle juuri silloin, kun asiakas niitä tarvitsee, sisältävät vain tarpeellisen tiedon ja ohjaavat asiakasta selkeästi eteenpäin.
Jos haluat kysyä lisää WhatsAppista, autamme mielellämme!